FAQ

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Sie können Ihre Cubes auch gerne bei uns in der Gottschedstraße 4, Halle 3 in 13357 Berlin (auf dem Gelände von ExRotaprint) selbst abholen. Da wir aber jede Bestellung erst produzieren müssen, vereinbaren Sie dazu bitte mit unserem Kundenservice telefonisch unter (030) 232 56 01 80 einen Termin für die Abholung.

Während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Freitag 9:30 – 18:00 Uhr, Samstag 11:00 – 17:00) können Sie uns gerne jederzeit in unserem Showroom in der Tucholskystraße 31 in 10117 Berlin besuchen. Eine telefonische Anmeldung ist dazu nicht erforderlich. Hier beraten wir Sie gerne ausführlich und helfen Ihnen bei der Planung Ihres stocubo-Systems.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Leider können Packstationen von uns nicht beliefert werden. Kleinere Bestellungen (bis ca. 10 Cubes) werden in Paketen mit der Größe eines Umzugskartons per DHL Go Green geliefert und haben ein Gewicht von ca. 10-15 kg. Das Fassungsvermögen einer Box in Packstationen reicht für Pakete dieser Größe nicht aus.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Europas in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Beneluxstaaten, Frankreich, Polen, Dänemark, Finnland, Irland, Griechenland, Spanien, Portugal, Italien, Schweden, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Rumänien, Bulgarien, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen. Sollten Sie die Lieferung in ein anderes Land wünschen, ermitteln wir gerne den anfallen Speditionspreis und setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung. Lieferungen außerhalb Europas sind leider nicht möglich.

Was ist bei der Lieferung in die Schweiz zu beachten?

Bei Lieferungen in die Schweiz wird die deutsche Umsatzsteuer von 19% nicht berechnet. Die Kosten für die Zollabfertigung auf deutscher Seite übernehmen wir für Sie. Auf der Schweizer Seite fallen dann ebenfalls noch einmal Kosten für die Einfuhrabfertigung und weitere Bearbeitungsgebühren an, die Ihnen zusammen mit der Schweizer Umsatzsteuer von der Spedition auf Schweizer Seite in Rechnung gestellt werden. Diese zusätzlichen Kosten hängen von der Größe der Bestellung ab und liegen in der Regel zwischen 50 und 100 CHF.

Was tun, wenn die Ware beschädigt ist?

Wir kontrollieren alle Produkte und die Verpackung vor dem Versand und verschicken nur einwandfreie Ware. Sollte die Ware auf dem Transportweg beschädigt werden, ersetzen wir Ihren Schaden natürlich umgehend, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen.

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort beim DHL-Zusteller bzw. dem Speditionsfahrer und lassen Sie diese bitte auf der Auslieferungsbescheinigung vom Zustelldienst vermerken. Anschließend bitten wir Sie, uns schnellstmöglich telefonisch unter (030) 232 56 01 80 oder per E-Mail an [email protected] zu informieren .

Sollten Sie es versäumt haben, Transportschäden umgehend beim Zusteller oder bei uns zu reklamieren, hat das natürlich keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

Schadensmeldung bei Lieferung mit DHL?

Bei Zustellung mit DHL reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort beim DHL-Zusteller. Für die Reklamation bei uns bitten wir Sie, Fotos der beschädigten Cubes und ggf. der Verpackung zu machen und uns schnellstmöglich telefonisch unter (030) 232 56 01 80 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Wir werden Ihnen die beschädigten Module so schnell wie möglich ersetzen.

Schadensmeldung bei Lieferung durch die Spedition?

Sollten bei Anlieferung durch die Spedition bereits Schäden an der Verpackung erkennbar sein, bitten wir Sie, diese dem Lieferanten mitzuteilen und die Entgegennahme nur dann zu akzeptieren, wenn auf dem Speditionslieferschein vermerkt wurde, dass die Verpackung äußerlich auf einen Schaden hindeutet. Stellen Sie tatsächlich eine Beschädigung der Verpackung fest, machen Sie bitte direkt von der ganzen Palette ein Foto, auf dem der Schaden erkennbar ist, und notieren auf dem Frachtschein, dass die Verpackung beschädigt ist. Daraufhin können Sie die Module entgegennehmen.

Falls sich beim Auspacken herausstellt, dass die Ware selbst doch unbeschädigt ist, umso besser! Falls die Ware beschädigt sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter (030) 232 56 01 80 oder per E-Mail an [email protected] und wir besprechen das weitere Vorgehen. Vielen Dank!

Gibt es stocubo auch im Handel?

Sie können unsere Cubes im stocubo Showroom in Berlin-Wedding live und in Farbe betrachten und direkt probeweise HOCH STAPELN. Vorort beraten wir Sie gerne über individuelle Lösungen und die unzähligen Kombinationsmöglichkeiten unseres Systems. Wir haben uns bewusst für den Direktvertrieb entschieden, um die Kosten eines Händlervertriebs mit hohen Händlermargen zu vermeiden und Ihnen so das beste Preis-Leistungsverhältnis bieten zu können.

Was passiert mit meinen Daten?

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten daher grundsätzlich nur im Rahmen des deutschen Datenschutzrechts und nur soweit dies zur Bestellabwicklung erforderlich ist. Wir behalten uns zudem vor, die Daten für eigene werbliche Zwecke zu nutzen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Darüber hinaus speichern, verarbeiten und nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben. Wir geben Ihre Daten nicht an außenstehende Dritte weiter. Alle Details dazu erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie stelle ich mein stocubo auf, wenn der Boden uneben ist?

Dafür gibt es unsere Grundplatten mit den Verstellfüßen: Einfach die Grundplatten nebeneinander aufstellen, mit einer Wasserwaage ausrichten und Module auf die Platten stellen. Eine Anleitung mit Bildern gibt es hier.

Wofür benötige ich Verbindungsklammern?

stocubo steht auch ohne Klammern, aber durch die Klammern werden die Cubes fest miteinander verbunden. Wenn das Regal eingeräumt ist, sind die Klammern nicht immer zwingend notwendig. Sie können dann gegebenenfalls auch darauf verzichten. Grundsätzlich gilt aber: je gewagter die Konfiguration, desto mehr Klammern sollten Sie verwenden!

Wann benötige ich Anti-Rutsch-Pads?

Unsere Anti-Rutsch-Pads bestehen aus einer speziellen doppelseitigen Haftfolie und dienen der zusätzlichen Befestigung unserer Module bzw. Schreibtischplatten auf anderen Modulen. Sie empfehlen sich vor allem bei Modulen aus der Black und Blue Edition oder alle Module mit Türen oder Einschüben, die häufig benutzt werden. Durch den Schwung beim Schließen bzw. Zuschieben können die Verbindungsklammern mit der Zeit etwas verrutschen. Durch die zusätzliche Haftung der Anti-Rutsch-Pads weichen die Cubes ab sofort auch bei starker Belastung keinen Millimeter mehr zurück.

Wie hoch kann ich mein stocubo stapeln?

Sie werden eher durch die Raumhöhe als durch uns eingeschränkt: Sie können die Cubes ohne Einschränkungen stapeln, allerdings sollten die Gesetze der Physik und der Schwerkraft berücksichtigt bleiben. Ab einer Höhe von ca 2,5 Meter sollten die Cubes teilweise an der Wand mit einem kleinen Winkel aus dem Baumarkt als Kippschutz befestigt werden.

Achtung: Unsere Wandhalterungen eignen sich dagegen nicht als Kippschutz, da sie sich nicht mit Stapelregalen kombinieren lassen.

Kann ich stocubo an der Wand befestigen?

Ja, das geht! Alle Module eignen sich auch als Wandregal. Wir haben eine unsichtbare und ganz leicht anzubringende Wandaufhängung entwickelt. Die Cubes können auf der langen und kurzen Seite mittels Schienensystem aufgehängt werden. Sonderfall: Unser 2:1 Modul ist wegen der langen, freitragenden Böden nur bei geringer Belastung als Wandregal geeignet.

Generell empfehlen wir nur einzelne Cubes an der Wand anzubringen. Um ein komplettes Regal an die Wand zu hängen, müssten alle Elemente exakt mit Wasserwaage und Schrauben ausgerichtet und montiert werden – was je nach Beschaffenheit der Wand selbst für passionierte Handwerker:innen zu einer kleinen Herausforderung werden kann.

Achtung: Unsere Wandhängungen eignen sich aber nicht als Kippschutz in Verbindung mit Stapelregalen. Hoch gestapelte Regale können als Kippschutz zusätzlich mit einem L-Winkel aus dem Baumarkt an der Wand befestigt werden – dies ist aber nur im Einzelfall notwendig, zum Beispiel bei halben Tiefen, besonders hohen Regalen oder besonders schiefen Böden.

Wie schwer kann ich hängende Cubes befüllen?

Die maximale Belastung mit Wandhängungen kommt auf das Modul an: Cubes mit halber Tiefe (ideal für z.B. Bücherregale oder CD-Regale) können Sie ganz mit Büchern oder CDs/DVDs befüllen. Bei Regalmodulen mit voller Tiefe gehen wir von einer maximalen Belastung von 12 kg pro Modul aus. Das 2:1-Modul ist aufgrund seiner langen freitragenden Böden nur bis maximal 5 kg belastbar.

Welche Materialien werden bei stocubo verwendet?

Wir stellen unsere Regal-Module aus MDF her. Das Holz unserer Platten wird nach hohen ökologischen und sozialen Standards produziert. Die MDF-Platten bestehen somit aus PEFC zertifiziertem Holz, das aus nachhaltiger Forstwirtschaft stammt. Nur so können wir in der von stocubo gewohnten hohen Qualität produzieren. Bei der Beschichtung handelt es sich um eine Melamin-Harz-Beschichtung, die unsere stocubos besonders langlebig und robust macht. Für einzelne Produkte wie unsere Schreibtischplatten verwenden wir Multiplex.

Was ist MDF?

MDF ist ein Holzprodukt und bedeutet Mitteldichte Faserplatte. Aus zerfasertem Nadelholz wird durch Verpressung ein homogener Werkstoff hergestellt. Dieser Plattenwerkstoff lässt sich sehr genau bearbeiten und ist ideal für stocubo. Näheres zu MDF können Sie bei Wikipedia erfahren.